Заказать обратный звонок
Имя*
Телефон*
Время звонка
Вопрос

Возврат товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

 

Покупатель может отказаться от заказного товара в течение 7 дней после его получения либо в любое время до получения.

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества при сохранении его товарного вида (ярлыков, пломб и упаковки), потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки данного товара (товарно-кассовый чек). Также для возврата товара потребуется документ, подтверждающий личность покупателя.

Для граждан РФ

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • удостоверение личности, военный билет или временное удостоверение, выданное взамен военного билета лицам, проходящим военную службу;
  • временное удостоверение гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта;
  • справка установленной формы (для граждан, находящихся в местах содержания под стражей / справка из мест лишения свободы);
  • для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами России, – документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому был осуществлен въезд на территорию России;
  • паспорт моряка.

Для иностранных граждан

  • национальный заграничный паспорт;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • для лиц без гражданства – вид на жительство;
  • для лиц без гражданства – разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем на территории РФ;
  • документ, подтвержденный миграционной картой, на основании которого был осуществлен въезд на территорию Российской Федерации;
  • паспорт моряка.

С одним из вышеперечисленных документов покупатель может обратиться по адресу: г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 12.

При возврате товара надлежащего качества возврат денежных средств покупателю будет осуществлен не позже, чем через 10 дней с момента получения товара и поступления письменного заявления. Во время этого срока продавец имеет право провести экспертизу товара для определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Если с момента передачи и оформления возврата товара прошло более 10 дней, просьба сообщить о проблеме по телефону 8 (499) 375-35-55.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену

  • Товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами и подходящие исключительно для конкретного покупателя.
  • Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 г № 55).

В случае отсутствия в продаже аналогичного товара покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции и потребовать возврат ее стоимости.

Внимание! При отказе от товара, входящего в комплект, возврат осуществляется полным комплектом.

2. Претензии по заказу/товару ненадлежащего качества

 

Товаром ненадлежащего качества считается неисправный товар либо продукция, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный покупателем товар должен полностью соответствовать описанию на сайте. Что касается отличий в оформлении или элементах дизайна от заявленных в описании, то это не является неисправностью и не нарушает функциональности товара.

Внешний вид и комплектацию товара получатель обязан проверить в момент доставки (исключение составляет доставка почтой). При доставке заказанного товара покупатель должен поставить свою подпись в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После того как заказ будет получен, претензии к комплектации, количеству и внешнему виду товара не принимаются.

В том случае, если заказчику был передан товар ненадлежащего качества и данная ситуация не была заранее оговорена с продавцом, покупатель имеет право воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

В связи с тем, что продажа товара осуществляется дистанционным способом, его замена может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на доставку аналогичного товара.

Покупатель имеет право отказаться от выполнения пунктов договора купли-продажи, возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения уплаченной за товар денежной суммы.

Любое из вышеперечисленных требований должно быть предъявлено в письменной форме путем заполнения заявления или предварительно направленной претензии в службу по работе с клиентами. Требования о возмещении потраченной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителя», ст. 22).

Если с момента передачи и оформления возврата товара прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите о проблеме по телефону 8 (499) 375 35 55.

 

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара, а также при необходимости его возврата следует:

  • заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. В данном документе необходимо подробно описать имеющиеся дефекты;
  • приложить к возвращаемой продукции товарно-кассовый чек.

При отсутствии документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в интернет-магазине www.eco-dostavka24.ru, продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в данном онлайн-гипермаркете. Само отсутствие такого подтверждающего документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

При возврате товара покупатель должен иметь при себе документ, подтверждающий его личность. Если же осуществлялась дистанционная передача товара, к бланку возврата необходимо приложить копию главного разворота данного документа.

Для граждан РФ

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • удостоверение личности, военный билет или временное удостоверение, выданное взамен военного билета лицам, проходящим военную службу;
  • временное удостоверение гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта;
  • справка установленной формы (для граждан, находящихся в местах содержания под стражей/справка из мест лишения свободы);
  • для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами России, – документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому был осуществлен въезд на территорию России;
  • паспорт моряка.

Для иностранных граждан

  • национальный заграничный паспорт;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • для лиц без гражданства – вид на жительство;
  • для лиц без гражданства – разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем на территории РФ;
  • документ, подтвержденный миграционной картой, на основании которого был осуществлен въезд на территорию Российской Федерации;
  • паспорт моряка.

С одним из вышеперечисленных документов покупатель может обратиться по адресу: г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 12.

 

4. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, габарита, формы, расцветки, фасона или комплектации

 

Данный документ утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.98 г. № 55, в редакции постановления правительства РФ от 20.10.98 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81.

  • Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (изделия санитарно-гигиенического и медицинского предназначения, выполненные из резины, латекса, текстиля и других материалов, предметы по уходу за детьми, линзы для очков, медицинская техника, лекарственные препараты, средства для гигиены полости рта и пр.).
  • Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики, шиньоны, бигуди для волос и т. д.).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые и трикотажные изделия), товары из нетканых материалов (кружево, тесьма, ленты), отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, линолеум и пр.), кабельная продукция (шнуры, провода, кабель).
  • Швейные, трикотажные изделия.
  • Полимерные материалы и изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (кухонные и столовые принадлежности, посуда, емкости для транспортировки и хранения пищевых продуктов, упаковочные материалы).
  • Пестициды, агрохимикаты и другие товары бытовой химии.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни, изделия из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней.
  • Бытовая мебель (комплекты и гарнитуры).
  • Автомобили, мотовелотовары, мобильные средства малой сельхозмеханизации, плавсредства бытового назначения, прогулочные суда, прицепы и номерные агрегаты к ним.
  • Товары бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (электробытовые деревообрабатывающие приборы и машины, металлорежущие станки, бытовая радиоэлектронная, вычислительная и множительная техника, факсимильная аппаратура, телефоны, фото- и киноаппаратура, электронные игрушки, электромузыкальные инструменты, бытовые устройства и газовое оборудование).
  • Основные части служебного и гражданского огнестрельного оружия, гражданское оружие, патроны.
  • Растения и животные.
  • Непериодические издания (альбомы, брошюры, книги, буклеты, календари, нотные, картографические, листовые издания, а также издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Каталог товаров
Каталог
Будьте в курсе!

Новости, обзоры и акции

Наверх